Minimální vzdělání

Vhodné pro

Typ nabídky

Minimální mzda

rozbalit
Tato pracovní pozice není aktivní. Prohlédněte si podobné aktuální nabídky práce.

PŘEDVÝBĚR.CZ s. r. o.

Quality Assurance Specialist

referenční číslo: 83091B8A | aktuálnost: 8. 9. 2016

For our client, company which is the biggest provider of fuel cards and monitoring service of company cars, we are looking for suitable candidates on the position Quality Assurance Specialist.

Main responsibilities:

• Control of knowledge of scripts, product knowledge, telephone etiquette, call duration, active listening skills, correct ending of the call, etc.
• Providing feedback and recommendations on quality improvement (weekly/monthly sessions) to Operations Supervisors
• Participation in creating evaluation criteria (tests, check lists, etc)
• Defining additional training needs
• Developing, together with Trainer, individual plans of improvement
• Defining of service quality standards
• Preparation of training materials and their continuous improvement
• Providing product, system and process training to the team
• Providing feedback on training sessions to management
• Further cooperation with ops on training improvements (seeking for frequently asked questions, frequent errors, …)
• Generating regular reports
• Identifying reasons for customer terminations
• Managing customer survey
• Preparation and providing information emails to customers

We expect:

• Combination of at least two languages: Dutch/French/Polish/Hungarian at least C1 level PLUS English on communicative level
• Knowledge of CS techniques and process steps, experience with calls
• Mentoring skills: listening skills, ability to provide feedback
• Good communicative skills
• Training skills
• Focus on client
• Good IT skills
• Stress resistence

We offer:

• Work within a reputable multinational company
• Competitive financial evaluation
• Variable salary component, depending on job performance
• Company benefits (meal vouchers, additional week of vacation, sick days, corporate events, etc.)
• Communication in a foreign language with native speakers in a team
• Place of work Praha 8

If you are interested in this offer, please send us your structured CV to e-mail address predvyber@predvyber.cz.
We will contact you as soon as possible. Please write the name of the position in the e-mail subject.
Candidates who are not suitable for the position will not be contacted by the company PŘEDVÝBĚR.CZ

Místo pracoviště: Praha

Region: Hl. m. Praha

Obor: Management, Služby, osobní služby, au-pair, Kvalita, kontrola jakosti

Typ nabídky: Zaměstnání

zavřít

Odpověď na inzerát

1. Životopis
2. Další příloha
3. Další příloha
Odesláním poskytuji společnosti MAFRA, a.s. souhlas se zpracováním osobních údajů vyplněných ve formuláři či přílohách, ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. a podmínek stanovených zde.
Údaje mohou být zpracovány v rámci projektu JobDNES.cz, včetně poskytnutí třetím osobám - zájemcům o získání zaměstnanců a k provozování počítačové databáze zájemců o zaměstnání a dále pro účely marketingu MAFRA, a.s.
zavřít

Přeposlat inzerát na e-mail